Политика возвратов — кредиты, услуги и Stars

Дата публикации: 2026-02-26 Версия: 1.0

1) Термины

• Оплаченные кредиты: кредиты, зачисленные за рубли/Stars.
• Бонусные кредиты: промо-кредиты, начисленные бесплатно (акции/бонусы).
• Услуга: конкретная услуга в боте (рендер, дизайн-проект, подбор/поиск и т.п.).

2) Возврат за неоказанную услугу

Если услуга не была оказана по вине исполнителя и результат не предоставлен, пользователь может запросить возврат:

• деньгами (если оплата была деньгами), или
• восстановлением эквивалента в оплаченных кредитах,

в зависимости от способа оплаты и технической возможности.

3) Возврат остатка оплаченных кредитов

Пользователь может запросить возврат остатка оплаченных кредитов, которые не были использованы для оплаты оказанных услуг.

Условия:

1. Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если это возможно технически.
2. Бонусные кредиты возврату не подлежат.
3. Если по конкретному заказу уже были выполнены действия и понесены фактические расходы (например, оплачены внешние сервисы генерации/обработки), исполнитель вправе удержать сумму документально подтвержденных фактических расходов. Если расходов нет, возвращается полный остаток оплаченной предоплаты.

4) Возвраты при оплате Stars (XTR)

Оплата Stars выполняется внутри Telegram. Если возврат возможен, он оформляется в Stars в соответствии с правилами Telegram и техническими возможностями бота.

5) Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите в поддержку:

• Telegram: @vizuai_app (https://t.me/vizuai_app?direct)
• E-mail: ttstll365@gmail.com

Укажите:

• ваш Telegram user_id или @username,
• дату/время оплаты,
• сумму и способ оплаты,
• причину обращения.

6) Сроки

• Срок рассмотрения обращения: до 14 календарных дней.
• Срок зачисления возврата зависит от банка/платежного метода.